Отдел по работе с маркетплейсами · Общество по защите прав потребителей
Бесплатная помощь потребителям маркетплейсов Wildberries и Ozon
Мы оказываем бесплатную помощь через консультации, подготовку претензий и исковых заявлений, а также представление интересов в судах — для тех, кто столкнулся со злоупотреблениями со стороны площадок и продавцов.
Офис
г. Минск, ул. Амураторская, д. 42 этаж, каб. 209
Приём по предварительной записи и в рабочее время организации.
Чем мы помогаем
Работаем как общество по защите прав потребителей: прозрачно, на стороне покупателя и в рамках действующего права.
- 💬
Консультации
Разбираем ситуацию с заказом, сроками, возвратом и подсказываем законные шаги без давления на покупку услуг.
- 📝
Претензии
Помогаем оформить претензию к маркетплейсу или продавцу с учётом фактов и норм законодательства РБ.
- ⚖️
Иски и суды
Готовим исковые заявления и можем представлять ваши интересы в суде при согласовании формата сопровождения.
Частые проблемы с маркетплейсами
Отдельные материалы по ситуациям, с которыми чаще всего обращаются покупатели.
- Сроки возврата денегДеньги не вернули в обещанный срок после отказа или возврата товара.
- Брак и ненадлежащее качествоТовар с дефектом, не соответствует описанию по существу.
- Срыв сроков доставкиПредоплата внесена, а заказ задерживают или отменяют без оснований.
- Недостоверная информация о товареВ карточке указаны неверные характеристики, комплектация или условия.
Конструктор претензий
С его помощью любой может быстро и качественно составить претензию онлайн — пошагово, с подсказками по формулировкам и структуре документа.
Перейти к конструктору