Нарушение сроков возврата денег за товар
Маркетплейс обязан соблюдать согласованные и законные сроки перечисления средств после отказа от товара, его возврата по основаниям, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей и условиями оферты.
Что нужно знать о сроках возврата?
Согласно законодательству Республики Беларусь, денежные средства за возвращённый товар должны быть возвращены покупателю в течение 7 календарных дней с момента получения требования покупателя продавцом/маркетплейсом.
При нарушении сроков вы вправе требовать неустойку за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований как покупателя и компенсацию причинённых убытков.
Типичные признаки нарушения
- Статус «в обработке» без движения дольше разумного периода
- Ссылка на «технический сбой» без конкретных сроков устранения
- Перенаправление между банком, площадкой и продавцом без ответа
- Отсутствие реакции на повторные обращения
- Завышенные сроки возврата (более 10 дней)
Что фиксировать
Сохраняйте скриншоты заказа, истории статусов, переписку с поддержкой, дату отправки заявления о возврате и подтверждения приёма товара на склад (если применимо).
- Номер заказа и артикул товара
- Скриншот с обещанным сроком возврата (если указан)
- Все чеки и платёжные подтверждения
- Переписку с поддержкой маркетплейса
- Дату отправки и возврата товара
Как заявить требование?
Вы можете обратиться с требованием несколькими способами:
- На сайте/приложении маркетплейса через оформление заявки
- В переписке с технической поддержкой
- Путём направления письменной претензии на юридический адрес маркетплейса
- На электронную почту организации
Wildberries
220069, г. Минск, ул. Грушевская, д. 21, пом. 217
Ozon
223053, с/с Боровлянский, д. 58/10, пом. 24, район деревни Королев Стан
Что требовать при нарушении сроков?
Возврат полной стоимости товара
Проценты за пользование чужими денежными средствами (согласно ст. 366 ГК РБ)
Компенсацию морального вреда
Возмещение убытков (например, расходы на проценты по кредиту)
Как мы можем помочь?
Обратите внимание: При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Мы помогаем потребителям на всех этапах — от консультации до судебного представительства.