Недостоверная информация о товаре
Карточка товара — часть договора розничной купли-продажи. Существенные расхождения по материалу, размеру, комплектации, стране происхождения или функциям могут являться основанием для отказа от товара и возврата уплаченного.
Что нужно сохранить?
- • Артикул товара
- • Скриншоты карточки товара на момент заказа
- • Скриншоты, подтверждающие предоставление недостоверной информации
- • Фото/видео фактического товара с расхождениями
Как сравнить «обещание» и факт
- Сохраните артикул товара из карточки
- Сделайте скриншот карточки на момент заказа (характеристики, описание, фото)
- При получении сравните с этикеткой, инструкцией и внешним видом изделия
- Зафиксируйте расхождения на фото/видео
- Приложите все скриншоты и снимки к претензии
Как заявить требование?
Вы можете обратиться с требованием несколькими способами:
- На сайте/приложении маркетплейса через оформление заявки на возврат
- В переписке с технической поддержкой
- Путём направления письменной претензии на юридический адрес маркетплейса
- На электронную почту организации
Wildberries
220069, г. Минск, ул. Грушевская, д. 21, пом. 217
Ozon
223053, с/с Боровлянский, д. 58/10, пом. 24, район деревни Королев Стан
Ответ площадки
Если поддержка ссылается на «уточнение у продавца» без результата, зафиксируйте номера обращений и даты — это пригодится в дальнейшем для подтверждения факта обращения и бездействия маркетплейса.
Как мы можем помочь?
Обратите внимание: При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Мы помогаем потребителям на всех этапах — от консультации до судебного представительства.