Срыв сроков доставки предварительно оплаченного товара
После полной или частичной предоплаты ожидание должно быть разумным и соответствовать заявленным на площадке срокам. Систематические переносы без согласия покупателя и молчание поддержки — повод для претензии и требования неустойки.
Что вы можете требовать?
- • Новый срок для доставки товара
- • Проценты за несвоевременную доставку товара
- • Возврат предоплаты с процентами
Расчёт процентов за просрочку
Формула расчёта процентов за нарушение сроков доставки:
Стоимость товара × Ставка рефинансирования ÷ Количество дней в году × Количество дней просрочки
Ставка рефинансирования на данный момент: 9.75%
Количество дней в году: 365
Пример расчёта:
Товар стоимостью 500 рублей, просрочка 10 дней
500 × 9.75% ÷ 365 × 10 = 1.34 рубля
Что собрать в доказательства
- Дата и время оплаты, чек или выписка
- Обещанный интервал доставки из карточки и корзины
- История статусов и уведомлений о переносе
- Скриншоты переписки с поддержкой
Как заявить требование?
Требование о возврате можно заявить несколькими способами:
- На сайте/приложении маркетплейса через оформление заявки
- В переписке с технической поддержкой
- Путём направления письменной претензии на юридический адрес маркетплейса
- На электронную почту организации
Wildberries
220069, г. Минск, ул. Грушевская, д. 21, пом. 217
Ozon
223053, с/с Боровлянский, д. 58/10, пом. 24, район деревни Королев Стан
Досудебный этап
Направьте претензию с требованием:
- Исполнить обязательство в разумный срок
- Уплатить проценты за просрочку по формуле выше
- Либо вернуть предоплату с процентами
Как мы можем помочь?
Обратите внимание: При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Мы помогаем потребителям на всех этапах — от консультации до судебного представительства.