Брак и ненадлежащее качество товара
Товар с дефектом, не соответствует описанию по существу. Рассказываем, как вернуть бракованный товар на Wildberries и Ozon, и куда обращаться для защиты своих прав.
Важно знать!
Срок для возврата бракованного товара (товара с недостатками) составляет 7 календарных дней с момента получения заказа.
Как заявить требование о возврате?
Требование о возврате можно заявить несколькими способами:
- На сайте/приложении маркетплейса через оформление заявки и последующий пересмотр
- В переписке с технической поддержкой
- Путём направления письменной претензии на юридический адрес маркетплейса
- На электронную почту организации
Wildberries
220069, г. Минск, ул. Грушевская, д. 21, пом. 217
Ozon
223053, с/с Боровлянский, д. 58/10, пом. 24, район деревни Королев Стан
Пошаговая инструкция
Зафиксируйте дефект (фото, видео)
Сохраните скриншоты карточки товара
Оформите заявку на возврат в приложении или составьте письменную претензию
Направьте претензию одним из способов выше
Ожидайте ответа в установленный законом срок
Как мы можем помочь?
Обратите внимание: При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Мы помогаем потребителям на всех этапах — от консультации до судебного представительства.